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加拿大28彩票计划地板网购靠谱吗?--双11天猫不靠谱的生活家实木

编辑:凯恩/2018-12-11 00:08

  1:网购地板不靠谱!发货,运费,色差,维修,售后都有难度,尽量还是选择实体店!

  2:生活家地板非常非常不靠谱!售后拖延扯皮,没有解决问题的态度。最重要的是:请大家记住!生活家地板的网上旗舰店不是生活家地板本店,不执行生活家在官网上所宣称的一整套服务流程,简而言之,就是挂了个皮!淘宝店铺不负责,生活家地板自己也不对它的产品负责!

  3:售后维权路非常非常非常漫长和困难!需要你花费极大的心血,极多的精力,受极其难以忍受的气。如果再来一次,我不会再选择消协或者工商维权,加拿大28彩票计划,而是直接上微博,找记者,烧地板,闹大事。没办法,也许只有通过这样才能真正解决问题。

  16年在武汉房价疯涨的背景下上了车,刚需者面对浩浩汤汤的土地经济毫无抵抗能力。

  不过现在转头回来看,只能说是早买,早好,对当时非拉着我一起买的小伙伴致以崇高的敬意和真挚的感谢!

  为了早点结束交房租的日子,17年交房后立即开始找装修公司,后来通过武汉真·装修论坛--得意,选了一家据说性价比较高的小众装修公司。(没错,就是因为穷。)7月开始装修,中间虽然经历了不少幺蛾子,工期也拖延了挺久,但好歹没遇到让人很不顺心的大事。10月底,开始看地板,于是,一场噩梦开始了。

  但是逛了不少大自然/圣象/生活家等等实体店,也去了路边的不知名小店。最后还是觉得大公司的产品质量应该更有保证些。又在淘宝对比了一下,发现双十一期间,天猫旗舰店的预售价格并不贵,看起来好像要划算很多。在几家店对比了一下,也是受了值友们说穷苦大众用实木复合地板又有脚感,又便宜的毒。最后选择了这款生活家的地板。

  地板的介绍是:包测量、包邮、包安装、包辅料,嗯,基本不用再操心什么了,挺好的。等到双十一,果断下单。单价169元每平米,升级实木踢脚线元。这里的订单里面显示有退款,但注意不是售后退款,仅涉及到踢脚线退货,以及多拍地板的差价。(双十一预售是按50平方先拍的定金,因为地板按箱发货,最后核算发货了47平左右。)另外,实测售后申请已经关闭后,店家是可以自己开启的。

  地板下定后,足足等到12月12号,一个月后才有物流联系我。然而当时明明承诺的送货上门,物流却说不送货上门,只送到楼下???再联系卖家,又换人送又改时间,几经折腾后,地板才终于送到家里了。这里我犯了一个错误,只拆开检查了地板,没有去看踢脚线和其他配料,也是真的蠢!

  乍一看下去,地板外表面的质量颜色还好,毕竟不是专业人员,只能靠颜值来考察地板的质量,不知道实际质量到底如何。。。

  然而在地板安装当天,拆开地板踢脚线的时候,却发现地板踢脚线和照片中有严重的色差!!!像我下面的图片那样,在同一个显示器下,地板与实物色差相别不大,配套踢脚线却出现严重色差,简直没办法相信这个可以和地板配套。

  这个色差程度完全没办法接受。最后卖家的踢脚线我没法使用,只能另行自购了一批踢脚线。卖家完全拒绝承认因色差造成的选购责任,不愿承担运费,地板配套踢脚线元将其退回。

  如果说以上所提的地板和配套踢脚线的问题还只是实物或显示.沟通上的瑕疵,是可以接受的网购负作用的话,

  ①,11月5日,安装师傅上门测量。请注意安装师傅只测量了面积和所需用料,没有测量地面平整度和其他有关地板安装必需的条件,

  ②12月17日,安装师傅上门安装地板。安装师傅先安装的次卧地板,然后安装的主卧地板。在安装主卧地板时,我发现地板有空鼓的情况,踩在上面一翘一翘的,而且有吱吱呀呀的声音--询问安装师傅--安装师傅告知可能是因为地面不平整--要求安装师傅停工,请装修公司处理地面问题--安装师傅提出:如果当场能处理好,只收取150元返工费,如果需要隔天再来,收取地板安装拆除及安装费约1000元--装修公司用石膏粉局部找平后约4个小时,在未全干情况下当天安装地板,支付安装师傅150元返工费。

  ③因全部安装完已是夜晚,未检查出很多问题。第二天白天再去看,发现地板存在的主要问题包括:大面积吱吱呀呀的声音,只要一走就很响;局部地区仍然存在相当的不平整现象;门口附近的压条区域塌陷明显。

  自己:没有事先了解有关地板安装的要求,对整个流程不够熟悉;问题处置不够及时果断,在发现问题时应该要求立即停工,全部处理完毕后再从头进行安装。

  地板卖家问题:地板安装前没有进行地面平整度测量;安装师傅催工,要价不合理;在施工时使用了胶水施工,导致拆除重装的困难重重/成本加大;发现地面平整度问题不及时指出,而是靠我问一句说一句,当天没有指出全部存在的问题。

  装修公司表示,对地板的安装和维修不够熟悉,愿意承担相应责任,具体看地板公司的安排。

  注意看日期,第一次联系售后在12月19日,当时客服的答复是联系安装公司后反馈。

  中间各种催催催后,24号的答复是售后已经发起,师傅会联系您的。26号我质问师傅怎么还没有联系。

  中间联系过淘宝小二,淘宝从中协调,卖家在和淘宝的三方通话中,答应在当天回复,然并卵。一直等到晚上的宝宝问客服,客服居然说他们下班了,明天再联系???承诺过的话和放过的屁一样?是可忍孰不可忍。

  一直到1月4号,终于拿出了方案。但是,全部把自己扯得干干净净,一点毛病都没有,所有的费用都由我和装修公司承担?这是拿我当玩具耍了半个月吧。我的要求并不高,没有要求你承担所有的责任,但是就这么完全把自己撇出去,倒是玩的挺6呢。从开始投诉到1月4号,每天都是和他们客服斗智斗勇(撕B)的痛苦经历,每天都在告诉我明天一定回复,明天一定有结果,数一数这个明天有几乎20天那么长呢。

  生活家地板的安装服务应该是外包出去了,但是难道外包出去就可以全然不管了?

  生活家地板的客服根本就不愿意听我讲存在的问题,从头到尾就一句话,让安装公司联系你。连责任怎么划分,损失谁来承担都要我来和安装公司联系。可是向安装公司购买了安装服务的不是我而是地板卖家您呀,亲!

  依照国家标准《木质地板铺装、验收和使用规范_GB/T_20238-2006》、《中国木地板行业服务规范2010》

  很明确规定地板铺装前应进行地面平整度的勘测,说明了地面检测的方法,并设置了具体标准。而且生活家(巴洛克)地板木业有限公司还正是这两个标准的参与起草方。

  来看看客服怎么说。摊手,这和我想象中的不一样啊!一口咬定自己不管地面的平整度。他们和安装师傅一口咬定地面平整度测量是找平的事情,他们不管,也和他们没有关系。没错,找平师傅要对他的找平质量负责,可是安装前测量地面平整度是国家标准明确要求哦。不仅仅违反了有关国家标准,更是对自己参加编写并对外公布的行业服务规范的公然亵渎啊。

  惊不惊喜,意不意外。客服说他们和生活家的官网不是一起的哦,执行标准不一样哦,不享受有关服务保证哦。所以他们真的不管地面平整度的测量哦。不禁想问一下啊,如果服务保证不一样,是不是我们卖的产品也不一样呀,我买的是不是残次产品啊?

  还能说什么呢?赶紧打电话问问官网客服吧。官网的电话很难打,要很久之后才有人接,求证的事情倒是很简单,他们非常确信,肯定的说包括生活家实体店/天猫旗舰店/京东旗舰店/官网网店都统一执行生活家的金钥匙服务标准。既然如此,能不能帮我解决问题呢?对不起哦,除了说督促淘宝旗舰店改正外没有任何其他手段哦,没有任何强制措施哦。

  漫漫的维权道路中,我先后选择了以下几种维权道路,至于有没有用,我想很遗憾。

  ①淘宝/天猫小二。淘宝第三方的作用相当小,而我在最开始却对他抱有很高的期望,实在是自己眼瞎。除了口头承诺说帮忙调解外,打过一次三方通话,剩下的就没有任何实际措施和效果了。

  此外,天猫客服的电话,每打一次都是不同的客服来接。而且他们没办法听到上次通话的录音,所以需要你每次都重复一遍你的问题。说了七八遍问题对于帮助解决问题没有卵用,心也是很累了。

  杭州市的消费者投诉和12345平台:有一点点用,但是鉴于你所有的投诉最后是下沉到街道市场监管所执行的,监管所一直在建议你和商家调解,他们说是帮不上什么忙,最后真的也是没有什么用。

  浙江省工商行政管理局--杭州市市场监督管理局--杭州市富阳区市场监督管理局--富阳区东洲市场监管所

  等等?我什么时候说过表示满意了???除了我提供的证据外,再也没有和我主动联系过,也没有找我提供下其他需要补充的材料或者证明,就这么草率的得出了结论。而且回复时间是5月3号,我不知道他们要求在多少个工作日内回复,但是这么长的回复时间间隔真的大丈夫?差评!

  我知道经历了这么久的挣扎,大家想看到的一定是勇者斗败恶龙,维权成功的好消息。然而事实是悲痛的,投诉维权一圈下来,伤身伤神却没有任何结果。我个人的心态也经历了

  地板商家承担起相应的责任,共同解决问题--地板商家你这么不负责?行吧,我决定所有的责任都要求你承担--地板我暂且不管了,这口气一定要出,生活家我算是和你结仇了。

  后来,地板安装师傅上门把边角的压条处理了以下,表示没有办法做出更多的让步。事情就此搁置了。

  ①尽量不要网购大型家具。不仅仅是地板还包括桌椅沙发等,图片上的审美和实际效果差别非常大,而且售后起来十分麻烦。网购可能还是更适合小型家具家电或者售后可能较小的物品。

  ②投诉要多渠道。不要想着一个渠道能给你解决问题,第一时间同时向多方面进行投诉,不要荒废时间。

  ③装修过程中对一些重点事情要盯紧。特别是在验收阶段,一定要严格按照验收流程和规范要求监理。像我就是没有要求用靠尺和水平仪验收好地面平整度。要装地板的,还是别差那些钱,尽量多上一遍水泥自流平程序,会省很多心。

  ④生活家真的坑。这是一家真的很奇特的公司。这辈子都不愿意再和他打交道了。使用胶水施工(事后知道真相的我眼泪掉下来),渣渣客服,无耻售后,简直是失败厂家的典范。

  ⑤投诉让生活更美好。尽管我的投诉基本算是失败的,但是希望天下大家,如果在生活中/消费中感受到了不如意的地方,又恰巧是对方的错误造成的。比如出租车拒载了,比如淘宝卖家发假货了,比如吃饭没有发票了。站起来,投诉吧。一次投诉没用,二次投诉没用,总有一次,我们相信,会变好的。规则就是用来遵循的,当我们一次次能够对那些没有遵循规则的人进行惩罚的话,我们终有一天,有资格享受到比现在更美好的生活。

  最后,希望有经验的值友,懂的相关知识的值友,能帮我找到有效的投诉渠道。接下来,我还可以做些什么事情呢来解决问题?这样一条路,一定要继续走下去。